Ingeniería
Ingeniero Full Stack - Respuesta Crítica
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Bengaluru, India
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A tiempo completo
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Descripción del puesto
Buscamos un Ingeniero Full stack altamente cualificado para unirse a nuestro equipo de respuesta crítica. El candidato seleccionado será responsable de analizar los problemas técnicos e identificar la causa raíz de los problemas comunicados por los clientes. El candidato ideal poseerá sólidas capacidades de resolución de problemas, excepcionales habilidades de comunicación y dedicación para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Este puesto implica diagnosticar, solucionar y resolver problemas relacionados con software, hardware y productos/procesos antes de que se conviertan en críticos.
Requisitos
Resolución de problemas técnicos
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal.
- Paciencia y empatía en las interacciones con los clientes.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Este trabajo incluye turnos rotativos y semanas libres; se requiere la asistencia a la oficina durante los turnos de día.
Documentación e intercambio de conocimientos
- Crear y actualizar artículos exhaustivos de la base de conocimientos interna y de cara al cliente.
- Familiaridad con herramientas de documentación como Confluence, Wiki.js, FreshDesk o plataformas similares.
- Documente exhaustivamente los pasos, soluciones y mejores prácticas para la resolución de problemas.
Colaboración:
- Colaborar estrechamente con equipos interfuncionales junto con diferentes equipos de ingeniería, control de calidad y producto para resolver problemas recurrentes.
- Participar activamente en las reuniones de equipo para debatir las tendencias emergentes, los retos y las oportunidades de mejora de los procesos.
Habilidades deseadas:
- Formación: Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado (o experiencia práctica equivalente).
- Experiencia: Un mínimo de 2 años de experiencia en ingeniería de software.
Cualificaciones preferidas (bonificación):
- Familiaridad con SaaS, plataformas en la nube (por ejemplo, AWS, Azure) o productos de software relevantes.
Habilidades blandas:
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal.
- Paciencia y empatía en las interacciones con los clientes.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- su trabajo incluye turnos rotativos y descansos semanales; se requiere la asistencia a la oficina durante los turnos diurnos
Beneficios
- Estamos creciendo rápidamente, lo que significa que tendrá un papel clave en la configuración de nuestro futuro.
- Somos rentables, lo cual es muy importante en estos tiempos.
- Ambiente enérgico y positivo en el que personas con talento trabajan juntas con el único objetivo de resolver los problemas de los clientes.
- Oportunidad de trabajar en soluciones punteras que incorporan las últimas innovaciones en visión por ordenador, IA, Android, iOS y desarrollo web full stack.
- Una empresa en la que los empleados están por encima de los clientes: crecemos rápidamente, con un aumento de plantilla del 50% en el último año.
- 2 días de trabajo desde la oficina (Bangalore), oficina junto a una estación de metro
- Opciones sobre acciones y grandes beneficios (incluido seguro médico para ti y las personas a tu cargo).
LightMetrics está comprometida con un ambiente de trabajo agradable que permite a las personas de diversos orígenes realizar su máximo potencial. Somos un empleador de igualdad de oportunidades comprometido a garantizar un lugar de trabajo con tolerancia cero para el acoso o la discriminación.
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