Telemática por vídeo em 2024 - tendências emergentes e estratégias de sucesso

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Adoção crescente, concorrência crescente

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A boa notícia é que a telemática por vídeo deve continuar sua história de crescimento em 2024 - as frotas de veículos comerciais e os motoristas entendem muito bem os benefícios da telemática por vídeo. Para muitos provedores de serviços de telemática, o vídeo é o próximo GPS. É uma tecnologia tão fundamental que marca uma mudança sísmica na forma como as frotas são administradas quanto o rastreamento de localização. Uma mudança bem-vinda em relação ao ano passado será o fato de que o crescimento também se acelerará fora da América do Norte, especialmente na América Latina, Europa e APAC.

Com o aumento das oportunidades, vem o aumento da concorrência. Há alguns anos, ter IA de ponta e ser capaz de fornecer treinamento na cabine era o fator de diferenciação. Atualmente, a maioria das soluções afirma ter IA de ponta. Para se diferenciar, muitas empresas estão introduzindo "recursos" cujo valor pode ser questionável e que, para os motoristas, possivelmente estão cruzando a linha do útil ao incômodo. A pergunta natural que surge é: como deve ser a solução ideal de videotelemática e o que os provedores de serviços de telemática que desejam vender mais videotelemática devem fazer?

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Priorizar os resultados em vez dos recursos

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No mundo cada vez mais competitivo, quando um vendedor de TSP fala sobre recursos, um comprador de frota sofisticado perguntará "e daí?". Ser capaz de responder a essa pergunta de forma eficaz será a chave para o sucesso. Por exemplo, se o treinamento na cabine estiver disponível para a condução distraída, você conseguirá ver uma redução na condução distraída ao longo do tempo?

A experiência do usuário torna-se fundamental. Os fluxos de trabalho tornam-se muito importantes para garantir que a equipe da frota use a solução da maneira pretendida e se beneficie da redução de riscos e da melhoria da segurança na forma de resultados como redução de eventos de risco, redução de colisões, melhoria das pontuações de CSA (Conformidade, Segurança e Responsabilidade), melhor envolvimento do motorista, melhor economia de combustível etc.

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Treinamento de motoristas e engajamento de motoristas - os dois lados de uma moeda

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Com a IA de ponta presente em muitas soluções, as câmeras fornecerão alertas sonoros ao motorista quando uma direção arriscada for detectada. No entanto, o excesso desses alertas pode ser incômodo e os motoristas podem se desligar, fazendo com que essas notificações se tornem inúteis.

Em vez de despejar dados de direção arriscada e vídeos de eventos em uma frota e esperar que ela descubra o que fazer, uma boa solução seria usar a tecnologia para dar sentido aos dados. Usar a IA para determinar quais eventos de direção arriscada são particularmente graves e usar a identificação do motorista para fornecer recomendações de treinamento personalizadas ajudará as frotas a colher os benefícios da IA de ponta. Sem um fluxo de trabalho de treinamento intuitivo e fácil de usar, a imagem está apenas na metade.

Muitos motoristas e algumas frotas acham que o treinamento personalizado de motoristas é muito intrusivo e os motoristas se sentem "perseguidos". Projetar o fluxo de trabalho de coaching de forma que a experiência do motorista esteja na frente e no centro é crucial para o sucesso do coaching de motoristas. É importante reconhecer o que o motorista fez bem e não se concentrar apenas no que ele pode fazer melhor. A gamificação por meio do aplicativo do motorista e os incentivos para uma direção segura podem beneficiar muito as frotas.

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Crie uma estratégia vencedora em telemática de vídeo para 2024

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Aqui estão os quatro aspectos que, em nossa opinião, ajudarão os provedores de serviços de telemática a se beneficiarem da crescente demanda por videotelemática:

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Inovar onde é importante

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Ser capaz de reduzir acidentes e recuperar imagens de vídeo de um acidente de forma fácil e confiável são as duas coisas mais importantes para uma frota do ponto de vista dos resultados. Ser capaz de detectar se um motorista está fumando ou vaporizando é bom do ponto de vista tecnológico, mas pode não ser o problema mais importante a ser resolvido. Inovar nas áreas que mais importam para uma frota pode parecer impossível - pode-se dizer que "não há mais nada a ser feito". No entanto, é nos problemas difíceis que as inovações geram 10 vezes mais dividendos e você ganha!

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Desenvolver empatia profunda com motoristas e frotas
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Em vez de se concentrar na tecnologia, passe a se concentrar no usuário - faça a pergunta "e daí?" repetidamente internamente. Isso garante que as equipes de vendas possam comunicar os benefícios com facilidade e eficácia de uma forma que as frotas apreciem - e você ganha!

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AI encontra UX

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Com os incríveis avanços que estão sendo feitos em IA, IA generativa etc., é difícil para as empresas de tecnologia e equipes de produtos não serem "influenciadas". Se pensarmos apenas com o chapéu da IA, corremos o risco de desenvolver recursos "legais" que têm uso limitado para as frotas. Mesmo que isso atraia a atenção da mídia, quando se trata de uma situação competitiva em um negócio, isso não ajudará. Use a IA para tornar as coisas simples, não complexas. Use a IA para tornar as coisas mais fáceis, não difíceis. Manter a experiência do usuário na frente e no centro beneficiará as frotas e, portanto, você ganhará!

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Posicione-se de forma eficaz, venda melhor

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Em um mercado competitivo, o trabalho do comprador é mais difícil do que o do vendedor. Apreciar esse fato e desenvolver empatia pelo comprador é fundamental. Ter diferenciais que importam, simplificar o problema para o comprador e remover o risco de compra para o comprador ajudará as equipes de vendas a vencer. A maneira como os produtos são desenvolvidos com o feedback dos clientes por meio de pesquisas com usuários, o posicionamento e o discurso de vendas devem ser aperfeiçoados no mercado em constante evolução da telemática de vídeo. Dessa forma, o discurso de vendas se concentra no que funciona, que repercute no comprador e você ganha!

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